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常见问题解答
以下是一些关于我们品牌和产品的常见问题解答。如果您想联系我们或有其他未列出的问题？点击此处联系我们
自取
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Soffa Patisserie@ Southkey Lakefront 位于柔佛州新山 Persiaran Southkey 1, 80150，Bayu Tasek 商业中心 c-1-25 号。
我们是一家位于底层的店铺，面向 Midvalley Southkey 的室外停车场。我们不在商场内。 -
所有蛋糕均可于每日上午 11:30 起取货。
我们每日上午 11:30 起营业。
营业时间：
周一至周五：上午 11:30 至下午 6:30周六至周日：上午 11:30 至下午 7:00 -
欢迎您在所选周内，于当日营业时间内随时前来取货。
营业时间：
周一至周五：上午 11:30 至下午 6:30
周六至周日：上午 11:30 至下午 7:00
如果您无法在营业时间内取货，我们将自动为您保留一晚，您可在次日营业时间内前来取货。超过此时间，我们无法保证蛋糕的新鲜度。 -
我们使用所有主流承运商和本地快递合作伙伴。请使用购物车中的运费估算器查看您的运费。
送货
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运费可能因地区而异，将在结账时计算。
以下是我们完整的运费政策详情。 -
是的，请选择您偏好的送货时间段：
上午 11:30-下午 1:00
下午 1:00-3:00
下午 3:00-5:00
下午 5:00-6:00
我们始终致力于在您选择的时间段内尽早送达。由于交通和路线规划等因素，我们无法保证在指定时间段内的具体时间。由于交通拥堵，我们不在下午 6:30 之后提供送货服务。
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您仍然可以选择最适合您时间安排的送货时间段。如果您有偏好的送货时间，只需在结账时的备注栏中留言，我们将尽力满足您的要求。
请注意，由于交通和路线规划等因素，我们无法保证您偏好的送货时间一定能够实现。
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很抱歉，目前我们只在柔佛新山地区提供配送服务。
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如需更改送货详情，请在预定送货时间段之前尽快通过WhatsApp联系我们。
否则，我们无法保证能够进行更改，如果收件人在原定送货时间段内不在家，我们将不承担蛋糕丢失的责任。
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- 司机完成其他目的地（如有）的工作后，会将蛋糕送回我们的门店。
- 蛋糕送回后，买家或收货人需要自行安排到店取货。
- 我们不保证蛋糕送回后的新鲜度，也不承担任何责任。
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我们深知蛋糕完好无损地送达您手中至关重要。请放心，我们会采取一切预防措施，确保蛋糕完美无瑕地送到您手中。万一蛋糕在配送过程中出现任何损坏，请您在收到后立即告知我们。我们将迅速处理问题，并采取适当措施解决您的任何疑虑。您的满意是我们的首要任务，我们致力于为您提供愉悦的蛋糕体验。
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对于由此造成的不便，我们深表歉意。我们不提供高层或多层建筑（例如公寓、住宅、商场、餐厅、酒店、医院等）内单个单元的配送服务。配送员仅会在指定地点或大堂将蛋糕交给收件人。
但是，对于酒店或独立餐厅，我们可以在收到必要的顾客预订信息后，将蛋糕送至其接待处。请在下单时提供相关的预订信息，我们会将其标注在蛋糕包装上。
退货与退款
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是的，我们提供全额退款和部分退款。
请咨询了解更多退款政策详情。 -
退款申请可在购买后一个月内提交。
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如果产品和包装未开封且完好无损，您可以获得全额退款。
如果包装已开封且产品已使用，您可以获得部分退款。
如果产品已损坏，且损坏不在保修范围内，您将无法获得退款。
请查看我们的服务条款，了解您是否符合退款条件。 -
如果订单不包含免运费服务，则所有运费（包括退货运费）均由客户承担。
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如果订单包含免运费，则退货运费仅由顾客承担。
保温袋和冰袋
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我们所有产品均经过质量控制。
我们的保修条款保证产品不存在制造商缺陷。
保修范围涵盖任何制造、设计或材料缺陷。如发现任何缺陷，请在两个月内通知我们。
保修范围不包括碰撞、使用不当或其他非制造商缺陷造成的问题。 -
您可以付费购买延长保修服务。
请联系我们了解更多关于延长保修服务的信息。 -
延长保修的费用可能因产品类型和延长期限而异。
请联系我们了解更多信息。
支付与安全
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所有直接支付网关均遵循支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS)，该标准由支付卡行业安全标准委员会 (PCI SSC) 管理，该委员会由 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 等品牌联合成立。
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是的，我们接受在线支付。所有支付处理和重要的客户信息都快捷、方便且安全。
了解更多关于我们商店安全结账体验（由 Shopify 提供技术支持）的信息，点击此处。
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我们接受Visa、Mastercard和American Express等主要信用卡公司的付款。
自行安排Grab/Lalamove取货
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当然可以。订购蛋糕时，请确保配送服务使用汽车，而不是摩托车。
请向司机提供您的订单号和姓名，以便顺利取货。
也请通过WhatsApp将您的物流追踪链接分享给我们，以便我们与司机核实您的信息。
重要提示：蛋糕需要放置在平坦的地面上运输，并保持空调开到最大。 -
您可以查找我们店铺的地址，并填写以下客服电话号码：
店铺名称：Soffa Patisserie & Bakery
C-01-25, PUSAT KOMERSIAL BAYU TASEK, Persiaran Southkey 1, Southkey, 80150 Johor Bahru, Johor Darul Ta'zim
电话号码：018-2320138 -
是的，我们提供全额退款和部分退款。
请咨询了解更多退款政策详情。 -
我们使用所有主流承运商和本地快递合作伙伴。请使用购物车中的运费估算器查看您的运费。